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#8 Las personas que hacemos Zenrise.io: Customer Experience
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#8 Las personas que hacemos Zenrise.io: Customer Experience
¿Quiénes son las personas que te asesoran en el día a día al otro lado del whatsapp? Conoce cómo el equipo de Customer Experience te ayuda a sacar el máximo potencial de Pagos Online y Expensas Online.
Cuando Nardo llegó por primera vez a la oficina -en un contexto de pandemia en Córdoba y a nivel mundial- eran 3 las personas que se preocupaban del Customer Experience o en español: el Soporte Técnico. Estaba Nico, el actual CTO (Chief of Technology Officer o gerente de tecnología) y que además es uno de los fundadores de Zenrise.io.
Él es «Chenzo», quien fue el protagonista de Soporte mucho tiempo. Nos despediremos de él en unas semanas, ya que se nos va a Italia a emprender nuevos caminos (te extrañaremos, Chenz!) Y atrás de él, está «Lolo», que tiene un camino particular dentro de Zenrise.io. Ya lo conocerán.
Pero primero vos acudías a Lucho (Luciano «Chenzo» Schiavoni, locutor, especialista en Marketing y experto en hacernos sonreír) o a otra excolaboradora.
Pero la empresa comenzó a crecer. Más negocios fueron conociendo la magia que se cocina en el crisol que significa esta oficina.
Eso significa más usuarios y por tanto, más personas que necesitan, no solo ayudarlos a resolver técnicamente el problema, sino que a encontrar la mejor solución.
Y ahora les contamos algo muy íntimo de nosotros. El otro día hicimos el ejercicio de las 16 personalidades. Cuando leímos la descripción del tipo de personalidad de Chenzo, no lo podíamos creer. Dice en la página: «su verdadera pasión es llegar al fondo de la cuestión para que las personas no tengan que ser rescatadas». Ante la confesión, relevo de pruebas, su señoría 🤓.
Bueno, Nardo (que en realidad se llama Leonardo Páez, comunicador social, actor) desembarcó en enero de 2021 en pleno corazón de Córdoba, y trajo toda su experiencia y conocimientos que traía desde la práctica del teatro y las comunicaciones.
Con su carisma, talento e inteligencia rápidamente se ganó la confianza de los clientes de Pagos Online y Expensas Online.
En esta edición, Nardo nos explicará cómo generar un pago parcial, con el paso a paso. Nos comentará sobre los diversos casos de esta tarea y cómo resolverlos con EOL.
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Este contenido lo encontrás en la nota «#ProTip EOL: ¿Cómo genero un pago parcial?», que está disponible en esta edición. Esperamos que te ayude y compartílo si sabés de alguien que también lo necesite 😉.
Leo, además de trabajar en Soporte como analista de Customer Experience (CX), también se dedica al teatro y es un experto en perfumes!
A las pocas semanas, en abril de 2021, llegó Mery Cid (analista de Marketing y Comunicaciones), a reforzar a este fantástico trío, que viene a dar fuerza a una de los servicios más valorados por vos y todos a quienes acompañamos: el Soporte de tus herramientas digitales.
¿Cómo te ayuda Soporte?
El equipo de Soporte —Customer Experience para nosotros— basa su trabajo en pilares fundamentales como lo son:
Escuchar atentamente a nuestros clientes y usuarios.
Entender a Pagos Online (POL) y a Expensas Online (EOL) como herramientas fundamentales para el éxito de tus consorcios.
Acompañar a las personas usuarias de POL y EOL en su experiencia, ya sea guiando o proponiendo soluciones en conjunto.
Y todo acompañado de indicadores y comentarios que van directo a mejoras en tus herramientas. Por detrás —y según el problema o necesidad que tengas— se activan los equipos de Tecnología, Administración, Producto y Experiencia de Usuario y Comunicaciones.
Lo que le sirve a la abeja, le sirve a la colmena, dicen. Y nosotros creemos firmemente en eso cuando desarrollamos y hacemos crecer tus herramientas digitales de trabajo. Al final, es un círculo virtuoso cuyo motor es la búsqueda de mejorar tu gestión y potenciar tus negocios.
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Estamos buscando casos de éxito que quieran compartir sus consejos y mejores prácticas para quienes formamos parte de la comunidad de negocios de Pagos Online. Si te interesa participar, envíanos un whatsapp ¡y te contactaremos para una entrevista en nuestro blog!